كان كارلوس يكافح من أجل التعامل مع شكوى تلقاها بصفته مسؤول معالجة الشكاوى في منظمة مالية وطنية خاصة تم تمويلها لمشروع من قبل مؤسسة مالية دولية. وزعمت الشكوى أن أربع أسر طردت بصورة غير قانونية من أراضيها على أيدي مقاولين تابعين للشركة ودون أي تعويض، وأنها تعرضت للمضايقة من جانب المقاولين. في حين عرف كارلوس كيفية التعامل مع شكاوى العملاء حول المسائل المالية ، إلا أنه كان في حيرة من أمره بشأن كيفية التعامل مع شكوى من هذا النوع. لم يكن يعرف ماذا يفعل أو من يسأل. ولحسن الحظ، فقد التحق بدورة تدريبية أجرتها GCFIRM بشأن آليات معالجة المظالم ، وفي غضون أسبوعين كان لديه شعور جيد بكيفية الرد على الشكوى. والأكثر من ذلك ، أن كارلوس هو الآن جزء من مجتمع من الممارسين الذين يمكنه الوصول إليهم في أي وقت عبر الإنترنت للحصول على المشورة وتبادل الخبرات والتفكير في المشاكل العملية التي يواجهها هو وآخرون مثله.

وكان كارلوس قد أكمل تسع وحدات على الإنترنت وتمكن من التفاعل مع الخبراء في هذا المجال كجزء من تدريبه. وكان الجليد على الكعكة هو أن كارلوس تلقى مظروفا في بريده يحتوي على شهادة تفيد بأنه أكمل بنجاح "التدريب عبر الإنترنت على آليات معالجة المظالم". وحملت الشهادة شعار آلية الجبر المستقلة (IRM) التابعة ل GCF، ومعهد بناء الإجماع، وبرنامج النزاعات العامة بين هارفارد ومعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا. بعد 10 ساعات من الجلسات عبر الإنترنت وإكمال دورة تدريبية عبر الإنترنت ، كان كارلوس مستعدا للتعامل مع الشكوى. ونعم ، لقد خمنت بشكل صحيح ، هذا يحدث "عبر الإنترنت" في أمريكا اللاتينية بقيادة GCFIRM.

في يوليو من هذا العام ، تقدم IRM تدريبا عبر الإنترنت لموظفي آليات معالجة المظالم (GRMs) التابعة لكيانات الوصول المباشر (DAEs) التابعة لصندوق المناخ الأخضر (GCF) تقع في أمريكا اللاتينية ومنطقة البحر الكاريبي. وفي أيلول/سبتمبر، سيقدم التدريب نفسه إلى آليات إعادة الإعمار التابعة لكيانات النفاذ المباشر الأفريقية، وفي تشرين الثاني/نوفمبر إلى آليات إدارة الموارد الوراثية التابعة لكيانات النفاذ المباشر الآسيوية. كيانات الوصول المباشر هي منظمة وطنية وإقليمية معتمدة من قبل GCF التقدم بطلب للحصول على أموال مشاريع وبرامج تغير المناخ.
 
يشكل التدريب عبر الإنترنت جزءا من أنشطة IRM للوفاء بولايتها المتمثلة في بناء قدرات آليات معالجة المظالم GCFكيانات الوصول المباشر.
 
هذه وظيفة مهمة: GCF وقد نظمت نظام المساءلة الخاص بها عن طريق تقديم منتديات متعددة للأشخاص الذين يحتمل أن يتأثروا وطرق لتقديم الشكاوى. يمكن تقديم الشكاوى على مستوى المشروع باستخدام GRM على مستوى المشروع (إذا تم إنشاء واحد) أو على مستوى الكيان المعتمد ، بما في ذلك DEAs ، - من خلال آلية معالجة التظلمات الخاصة بهم (GRM) - أو / وعلى مستوى GCF، من خلال آلية الانتصاف المستقلة. هذه المنتديات المختلفة للتعامل مع الشكاوى ونموذج الإنصاف ، ما نسميه ، GCF"النظام الإيكولوجي لتدابير إعادة الإعمار العالمية".
 
ومع ذلك، في حين أن فكرة النظام الإيكولوجي لإدارة الموارد الوراثية" قد تبدو سليمة على الورق، فإن حقائق مختلف آليات إعادة الهيكلة المؤسسية المشاركة في هذا النظام متنوعة للغاية. على الرغم من كونه شرطا لاعتماد المؤسسات من قبل GCF، فإن آليات إدارة الموارد الوراثية للكيانات المعتمدة لديها اختلافات كبيرة في القدرات، والموظفين، والميزانية، والولايات، وما إلى ذلك. وعلاوة على ذلك، فإن الدعوة إلى مزيد من المساءلة داخل المؤسسات لم تكن تقليديا مهمة سهلة. ولكل هذه الأسباب تأخذ إدارة الإشعاع الداخلي ولايتها من GCF المجلس لبناء قدرات GRMs على محمل الجد.

والمفهوم المرتبط ارتباطا وثيقا بوظيفة بناء قدرات النظام الإيكولوجي لتدابير إعادة إعمار الموارد هو مفهوم "مجتمع الممارسين". تريد IRM أن تكون محفزا للمجتمع - شراكة معالجة المظالم والمساءلة (شراكة GRAM) - حيث يتبادل الأقران من جميع المستويات المعلومات حول التحديات والفرص ويستمتعون أيضا بشعور بالانتماء والشعور بالهدف. ولهذا السبب، في جميع الدورات التدريبية الإقليمية الثلاثة، بالإضافة إلى وجود ديفيد فيرمان - الميسر الرئيسي - من معهد بناء توافق الآراء، يتولى ميسر إقليمي مشارك مسؤولية جعل المشاركين يتعرفون على بعضهم البعض، ويتبادلون المعلومات بشكل استباقي، وببساطة أيضا، يجعل هذه التجربة ممتعة للجميع.
 
وكما حدث في نسخته الأولى، فإن الهدف من التدريب هو تزويد المشاركين بالمبادئ الأساسية لإنشاء وتشغيل آلية لإدارة الموارد البشرية. كما ستناقش الاستراتيجيات المتعلقة بكيفية التعامل مع الشكاوى، وستعمل دراسات الحالة على إعداد المشاركين للحالات المعقدة.
 
بالإضافة إلى هذه المواضيع ، ستقدم كريستين ريدل من IRM نظام إدارة الحالات (CMS) الخاص ب IRM. نظام إدارة المحتوى هو أداة على الإنترنت تسمح لآلية معالجة المظالم بتقديم وتتبع قضاياها وتحليل البيانات ومعرفة ما إذا كانت تظهر أنماطا يمكن من خلالها تعلم الدروس. على سبيل المثال، هل هناك نوع متكرر من الشكاوى؟ ما هو (وما هو غير ذلك) ملف تعريف أصحاب الشكوى؟ ما مدى جودة تمثيل المرأة في مجموعة الشكاوى؟ الخ. ولذلك، فهي أداة أساسية للتعلم المستمر للمؤسسة المالية من خلال عمل آليتها لجبر المظالم.
 
ومن السمات الهامة لنظام إدارة المحتوى في آلية إدارة الإشعاع الدولي أنه يمكن استخدامه، إذا اختارت ذلك، من قبل آليات إدارة الموارد الوراثية الأخرى التابعة للكيانات المعتمدة كأداة خاصة بها لإيداع الحالات وتتبعها. إن إدارة جميع البيانات بنفس الطريقة وتخزينها في نفس المكان لن يسمح فقط بتوفير التكاليف على GRMs ولكن الأهم من ذلك ، سيسمح باستخلاص الدروس من القضايا المرفوعة والمدارة في النظام البيئي بأكمله لإدارة الموارد الحرجة. الفكرة وراء النظام الجماعي لملء وتتبع القضايا هي أن كل شكوى تحتوي على درس قيم للمؤسسة.
 
يستمتع موظفو IRM بمقابلة زملائنا من أمريكا اللاتينية ومنطقة البحر الكاريبي. ونحن متحمسون أيضا للقاء زملائنا الأفارقة والآسيويين في المستقبل القريب. بمجرد اكتمال ورش العمل الإقليمية الثلاث ، سنقوم بالإبلاغ مرة أخرى! لذا ترقبوا....