10- ويقوم العديد من منظمات القطاع الخاص والعام ومنظمات المجتمع المدني بإنشاء آليات لمعالجة الشكاوى المقدمة من العملاء والأشخاص المتضررين من أنشطتهم. ولكن حقيقة أن المنظمة لديها GRM لا يعني بالضرورة أن المشتكين أو الأشخاص المتضررين سيحصلون على علاج أو يتم حل مشاكلهم. وفي سياق إطلاق آلية الانتصاف والمساءلة في مجال التظلمات مؤخرا، أحد المشاركين قائلا إن آلية التظلم من العدوى قد لا تؤدي إلى سبل انتصاف فعالة - وهذا ليس شيئا مهما. ويشير التقرير إلى أنه ما لم تتمكن آلية إدارة الموارد الوراثية من معالجة وتقديم سبل الانتصاف والحلول للشكاوى والمشاكل بفعالية، فإن هدف إنشائها سيفشل.
 
ومن أجل إجراء مناقشة أعمق حول ما تنطوي عليه هذه "الفعالية"، اجتمع مجتمع من الجهات المعنية بالجراج لتبادل الخبرات والأفكار في 1 ديسمبر 2020. [1] في المجموع، انضم 104 أشخاص إلى هذا الحدث من العديد من البلدان في جميع أنحاء العالم. وهناك منظمات من مختلف أنواع المنظمات تتراوح بين الدولية والمحلية والعامة والخاصة. كما انضمت منظمات المجتمع المدني والأكاديميون وغيرهم من الأفراد المهتمين بمسألة الانتصاف من المظالم والمساءلة إلى التعلم من مجتمع الممارسة هذا والمساهمة فيه. وقدمت تفسيرات باللغتين الإسبانية والفرنسية للمشاركين غير الناطقين باللغة الإنكليزية.

كان الحدث جلسة قصيرة لمدة ساعتين مع 13 متحدثا في المجموع ، ولكن صندوق الدردشة كان نابضا بالحياة مع العديد من الأسئلة والتعليقات. وأعرب العديد منهم عن اهتمامهم ب تدابير الزراعة الزراعية للقطاع الخاص ومنظمات المجتمع المدني. كما أن فكرة الآلية المشتركة قدمت رؤى جديدة للعديد من المشاركين لأنها واحدة من الحلول العملية للمنظمات الأصغر حجما ذات الموارد الأقل. وأثارت المناقشات المتعلقة بنوع الجنس والانتقام الاهتمام أيضا. في الواقع، استخدم بعض المشاركين بنشاط وظيفة الدردشة وقرروا الاجتماع بشكل منفصل لمناقشة مسائل محددة.

وقرب نهاية الحدث، طلب من المشاركين اختيار التحدي الأكبر المتمثل في تشغيل GRMs الخاصة بهم. وكانت خيارات الإجابة المقدمة هي معايير الفعالية الثمانية لآليات التظلم غير القضائية، التي أدخلتها أولا المبادئ التوجيهية لمفوضية الأمم المتحدة لحقوق الإنسانبشأن الأعمال التجارية وحقوق الإنسان. ومن المثير للاهتمام أن ردود المشاركين كانت متنوعة للغاية. وكانت الشرعية وإمكانية الوصول والقدرة على التنبؤ والتكافؤ والتوافق مع الحقوق والمشاركة والحوار تحديات مماثلة تقريبا للمشاركين. وقد أكد ذلك مرة أخرى على قيمة شراكة GRAM، حيث يمكن للمشاركين سماع الصعوبات المشتركة بينهم والتعلم من بعضهم البعض.

كما طلب منهم مشاركة أفكارهم وآمالهم لمجتمع ممارسة GRAM في عام 2021. رأى الكثيرون قيمة في تبادل الأفكار المبتكرة وملاحظات الممارسة وفرص التواصل والندوات عبر الإنترنت. وللاستجابة لهذه المطالب، فإن شركاء GRAM (GCF وستجتمع IRM ومكتب التدقيق الداخلي التابع لبنك التجارة والتنمية في البحر الأسود ووحدة الامتثال الاجتماعي والبيئي التابعة لبرنامج الأمم المتحدة الإنمائي ومفوضية الأمم المتحدة السامية لحقوق الإنسان ومستشار المساءلة وAmfori) في أوائل عام 2021 لتصميم برنامج عمل من شأنه أن يسهم في إنشاء مجتمع ممارسات أكثر قوة واستدامة في السنوات القادمة.

كان هذا الحدث ذا مغزى كبير لأنه وفر منصة أكبر حيث يمكن لممارسي معالجة المظالم والمساءلة من مختلف المناطق والقطاعات أن يجتمعوا معا للتعرف على مختلف النطاقات والولايات الخاصة بمختلف GRAMs ولكن أيضا مشاركة القيم والأهداف والتحديات المشتركة. وسيواصل شركاء "غرام" البناء على هذا الإطلاق الناعم لمجتمع ممارسات "غرام" والسعي إلى تعزيز مجتمع أقوى حيث تقوم جميع آليات إدارة الموارد البشرية، بغض النظر عن القطاع، بالتدريس والتعلم من بعضها البعض للتعامل بشكل أفضل مع الشكاوى والمظالم. يرجى الاتصال بنا إذا كان لديك أي اقتراحات لشراكة GRAM لتعزيز مجتمعها من ممارسي المساءلة!

[1] تتوفر خلفية أكثر تفصيلا عن مجتمع الممارسة في GRAM في المدونة السابقةل IRM.