سجل الحالات
تقديم شكوى
تقديم شكوى مع نموذجنا عبر الإنترنت
أي شخص أو مجموعة من الأشخاص، أو مجتمع تأثر سلبا أو قد يتأثر به GCF المشروع أو البرنامج (بما في ذلك تلك التي يجري النظر بنشاط لتمويلها من قبل GCF) قد تقدم شكوى. يمكن للشخص (الأشخاص) المتأثرين تفويض حكومتهم أو ممثلهم بتقديم الشكوى ومتابعتها نيابة عنهم.
يمكن تقديم شكوى لدى إدارة حقوق المعلومات من خلال:
- إرسالها عن طريق البريد أو البريد الإلكتروني.
- إرسال تسجيل صوتي أو فيديو؛
- ملء استمارة الشكاوىعبر الإنترنت .
ويمكن تقديم شكوى باللغة الإنكليزية أو باللغة المحلية لصاحب الشكوى. وحيثما أمكن، ينبغي توفير الترجمة باللغة الإنكليزية. وإلا فإن إدارة حقوق المعلومات ستحاول ترجمة الشكوى والرد عليها بلغة صاحب الشكوى.
وستوفر إدارة حقوق المعلومات السرية عند تلقي شكوى إذا طلب صاحب الشكوى ذلك. ويشمل ذلك أسماء وهويات أصحاب الشكاوى وأي ممثلين معينين. وعندما يكون الكشف مطلوبا لمعالجة الشكوى، ستتشاور إدارة إدارة حقوق المعلومات مع صاحب الشكوى قبل الكشف عن أي معلومات سرية.
لا توجد متطلبات رسمية لتقديم شكوى. وينبغي أن تشمل الشكوى عموما ما يلي:
- اسم صاحب الشكوى وعنوانه ومعلومات الاتصال به؛
- إذا كانت الشكوى مقدمة من ممثل صاحب الشكوى، واسم الممثل ومعلومات الاتصال به، فضلا عن الأدلة التي تثبت أن الممثل مخول بالتصرف نيابة عن صاحب الشكوى؛
- وصف المشروع أو البرنامج الذي تسبب أو قد يسبب آثارا ضارة لصاحب الشكوى؛
- وصف لكيفية تأثر أصحاب الشكوى أو تأثرهم سلبا بالمشروع أو البرنامج؛
- ما إذا كان يتم طلب السرية وأسبابها.
حيثما أمكن من المفيد أيضا أن تشمل:
- تفاصيل GCF'السياسات والإجراءات و/أو الضمانات البيئية والاجتماعية التي انتهكت؛
- 10- الجهود الأخرى التي بذلها صاحب الشكوى لانتباه آليات التظلم/الانتصاف الأخرى وما إذا كان قد تم تلقي أية مساعدة أو تعويض أو أي مساعدة أخرى؛
- معلومات أخرى يشعر صاحب الشكوى أنها مهمة أو مفيدة، بما في ذلك الوثائق والتقارير الإعلامية والصور ومقاطع الفيديو والتسجيلات، والتي قد تساعدنا على معالجة شكواك أو شكواك؛
وتغطي إدارة إدارة الموارد البشرية تكاليف تيسير حل المشاكل و/أو إجراء استعراض للامتثال.
أهلية تقديم الشكاوى
يمكن للشكوى أن تثير قضايا تتعلق بأي من GCF'سياسات وإجراءات، بما في ذلك تلك المتعلقة بالقضايا الاجتماعية والبيئية، والشعوب الأصلية، ونوع الجنس، والكشف عن المعلومات، من بين أمور أخرى. ومع ذلك، لا يمكن أن تقبل إدارة حقوق المعلومات شكوى إذا كانت:
- حول مشروع أو برنامج حيث GCF لا تشارك بشكل مباشر و / أو غير مباشر؛
- عن GCF'ق التدبير غير التشغيلي ، مثل الموارد البشرية والمالية ؛
- حول مزاعم الفساد أو قضايا الشراء (يتم التعامل مع هذه الشكاوى من قبل وحدة النزاهة المستقلة (IIU) والوحدات الأخرى في GCF);
- فقط حول ما إذا كان GCF'سياسات وإجراءات كافية؛
- (ب) بشأن مسألة سبق أن تناولتها إدارة إدارة الموارد البشرية، ما لم تكن هناك معلومات جديدة ذات صلة لم تكن متاحة من قبل؛ أو
- خبيثة، تافهة و / أو احتيالية أو قدمت للحصول على ميزة تنافسية.
عملية تقديم الشكاوى
وبمجرد تقديم الشكوى، ستحدد إدارة إدارة الموارد البشرية ما إذا كانت مؤهلة، ويجوز لها طلب مزيد من المعلومات من صاحب الشكوى لاتخاذ هذا القرار. قرارات الأهلية إجرائية بطبيعتها، ولا تنطوي على قرار أو حكم من قبل إدارة إدارة الموارد البشرية بشأن القضايا في الشكوى أو جدارتها.
وبمجرد أن يتبين أن الشكوى مؤهلة، ستتصل إدارة حقوق الإعلام بالشاكي وغيره من المعنيين لاستكشاف ما إذا كانت القضية قابلة لحل المشاكل من خلال العمليات التعاونية، مثل تبادل المعلومات أو الوساطة.
وإذا كان أصحاب الشكوى وغيرهم على استعداد للمشاركة في عملية لحل المشاكل، فإن إدارة إدارة الموارد البشرية ستساعد في تصميم وتيسير عملية تهدف إلى التوصل إلى حل مرض للطرفين يعالج الشكوى. وفي حالة التوصل إلى اتفاق، ستراقب إدارة الموارد البشرية تنفيذ الاتفاق بالتشاور مع الطرفين.
وإذا لم يكن هناك استعداد للمشاركة في عملية لحل المشاكل أو لم تنجح عملية حل المشاكل في حل المسائل ذات الاهتمام، ستبدأ إدارة إدارة الموارد البشرية في تقييم الشكوى. يهدف التقييم إلى تحديد ما إذا كان هناك ما يكفي من الأدلة التي GCF قد انتهكت سياساتها وإجراءاتها. ويأخذ التقييم في الاعتبار المعلومات التي قدمها صاحب الشكوى، وكذلك الردود الواردة من GCF الامانه.
إذا قررت إدارة حقوق الإنسان أن هناك أدلة كافية على الانتهاكات المحتملة، ستقوم إدارة إدارة حقوق الإنسان بالتحقيق في القضايا التي أثيرت في الشكوى لتحديد ما إذا كانت هناك أي انتهاكات GCF'وقد حدثت السياسات والإجراءات. يجوز ل IRM إجراء مقابلات وزيارات ميدانية ومراجعة وثيقة للعثور على الحالة الحقيقية للحقائق.
وترسل مسودة لتقرير التحقيق الذي تجريه إدارة إدارة الموارد البشرية إلى صاحب الشكوى و GCF للحصول على ردود الفعل. وبمجرد الانتهاء من إعداد التقرير، سيقدم إلى مجلس GCF المجلس، جنبا إلى جنب مع أي توصيات، لاتخاذ قرار.
ال GCF وسينظر المجلس، في أقرب وقت ممكن عمليا، في التقرير ويقرر ما إذا كان سيقدم الإنصاف والإغاثة إلى صاحب الشكوى.
إذا قرر المجلس تقديم تعويض، GCF إعداد خطة لمعالجة الشكوى، وستراقب إدارة حقوق المعلومات الوضع لضمان معالجة الوضع.
الاتصال بآليات رفع التظلمات الأخرى
ويمكن أيضا تقديم الشكاوى إلى آليات الانتصاف من المظالم التابعة للكيانات المعتمدة في الصندوق الأخضر للمناخ. وهناك كيانات معتمدة أخرى ينبغي تقديم شكاواها مباشرة إلى إدارة إدارة الموارد البشرية.