الاتصالات، مفتاح الانتصاف الفعال
"المشكلة الأكبر في الاتصالات هي الوهم بأنه قد حدث." – جورج برنارد شو
آليات تصحيح المظالم (GRMs) في جميع أنحاء العالم، سواء كانت تلك المؤسسات المالية الكبيرة، والبنوك المحلية، أو الحكومات، هناك للتعامل مع الشكاوى الواردة من المتضررين من المشروع، والموظفين، أو غيرهم من الأشخاص المتضررين. وكثير منها لديه إجراءات جيدة، وهو مستعد لتوفير سبل الانتصاف لأولئك الذين يعانون من آثار سلبية. ومع ذلك، لا تضع جميعها قدرا متساويا من الوقت والطاقة في التواصل مع أصحاب المصلحة، بمن فيهم المشتكون المحتملون الذين قد لا يدركون وجود مثل هذه ال GRMs لمساعدتهم على إيجاد سبل الانتصاف.
في الواقع ، في عام 2020 ، نشرت وحدة التقييم المستقل تقرير تقييمي عن GCFالضمانات البيئية والاجتماعية ونظام الإدارة البيئية والاجتماعية. ويخلص هذا التقرير إلى أن "هناك وعيا محدودا بآليات الانتصاف المتاحة من المظالم"، بما في ذلك الإدارة المتكاملة للموارد وآليات إدارة الموارد الوراثية التابعة ل GCFالكيانات المعتمدة. في حين أن المخاوف والمظالم حول GCF ومن المرجح أن تزداد المشاريع/البرامج كلما GCF ومن المثير للقلق حقا أن الأشخاص الذين قد يحتاجون إلى الحصول على سبل الانتصاف قد لا يكونون على علم بوجود مثل هذه الآليات. وتعني هذه النتيجة ضمنا أن تنفيذ أنشطة الاتصالات المستهدفة شرط مسبق لوجود آلية "فعالة". وفي هذا السياق، فإن انخفاض حجم الشكاوى في آلية إعادة إعمار غزة لا يعني بالضرورة عدم وجود مظالم. قد يكون الأمر ببساطة أن الأشخاص المتضررين لا يعرفون إلى أين يذهبون للحصول على علاج.
وقد احتفظت إدارة إدارة الموارد المؤسسية باستراتيجيات الاتصالات في السنوات الماضية. ومع ذلك، ومع التسليم بأن زيادة الوعي ضرورية للوفاء بولايات إدارة الموارد البشرية، قررت إدارة الموارد البشرية اتباع نهج قوي تجاه تعزيز الاتصالات مع أصحاب المصلحة في عام 2021. وشملت إحدى هذه الجهود تعيين مستشار اتصالات لمساعدة إدارة الموارد البشرية على وضع خطة للاتصالات للسنوات الثلاث المقبلة. وقبل أي شيء آخر، كان الاقتراح الأول لهذا الخبير الاستشاري هو تقييم الوضع الحالي لتوعية أصحاب المصلحة في إدارة الموارد البشرية وفهمهم ل IRM والوصول إليها. والحصول على هذه المعلومات، وزعت إدارة الموارد البشرية دراسة استقصائية للاتصالات على أصحاب المصلحة فيها، وقابلت الخبيرة الاستشارية مختلف أصحاب المصلحة لتصميم استراتيجية تلبي احتياجاتهم.
تلقى مسح الاتصالات الذي أجرته IRM ، والذي يهدف إلى اكتشاف وعي أصحاب المصلحة وفهمهم حول IRM وطرق اتصالاتهم المفضلة ، أكثر من 100 رد في أسبوع واحد فقط. حصلت IRM على معلومات مفيدة للغاية من شأنها أن توجه جهود الاتصالات في IRM. على سبيل المثال، تعلمنا أن أصحاب المصلحة الذين يفهمون بوضوح أدوار ووظائف آلية إدارة الهجرة الدولية كانوا في الغالب أولئك الذين يعملون على معالجة المظالم بأنفسهم على أساس يومي. وكانت هناك أيضا بعض الردود التي تنطوي على احتمال الخلط بين GCF الأمانة العامة و IRM. وجدنا أيضا أن أنشطة IRM كانت ينظر إليها من قبل الكثيرين على أنها أنشطة لمرة واحدة بدلا من المشاركة المستمرة مع أصحاب المصلحة. وكان هناك أيضا العديد من أصحاب المصلحة الذين لم يكونوا على علم بآلية الهجرة الدولية أو ببساطة لم يكونوا على علم بوظيفتها في جبر المظالم. سمحت لنا هذه الاستجابات بمعرفة أن هناك مجالا كبيرا للتحسين والتفكير بعمق في التدابير التدريجية التي يمكن أن تتخذها IRM لمعالجة هذه القضايا.
كما كانت هناك بعض الأسئلة المتعلقة باستخدام المجيبين على الاستطلاع لوسائل التواصل الاجتماعي. واتضح أن فيسبوك هو أكثر منصات التواصل الاجتماعي شيوعا التي يستخدمها أصحاب المصلحة في إدارة حقوق المعلومات، يليها يوتيوب ولينكد إن. ومع استجابة أكثر من نصف الأشخاص بشكل إيجابي لأهمية وسائل التواصل الاجتماعي في نقل عمل وولاية إدارة حقوق المعلومات، ستواصل إدارة حقوق المساهمين استخدام منصات التواصل الاجتماعي للتواصل مع أصحاب المصلحة الذين لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت. وفي هذا العام، استعانت إدارة إدارة الموارد البشرية بمستشار لوسائل التواصل الاجتماعي لتحسين الاتصالات الإلكترونية التي يجريها مكتب إدارة الموارد البشرية مع أصحاب المصلحة والجمهور، ولاحظت إدارة إدارة الموارد البشرية زيادة في المشاركات على قنواتها على وسائل التواصل الاجتماعي. [1] ومع ذلك، تدرك إدارة حقوق المعلومات أن هناك أيضا العديد من الأشخاص الذين قد يحتاجون إلى الوصول إلى IRM ولكن ليس لديهم إمكانية كافية للوصول إلى قنوات الاتصالات عبر الإنترنت. ولهذا السبب نستكشف قنوات أخرى مثل الإذاعة المجتمعية لتنويع جهودنا في مجال الاتصالات.
وستنتهج إدارة الموارد البشرية قريبا استراتيجياتها للسنوات الثلاث المقبلة وتأمل في إدراج الأنشطة اللازمة في مشروع خطة العمل والميزانية في العام المقبل. شكرا لكم على الرد على استطلاعنا والمشاركة في مقابلات أصحاب المصلحة لدينا. لا تتردد في الاتصال بنا إذا كان لديك أي اقتراحات أخرى حول كيفية إدارة الموارد البشرية يمكن تحسين جهودها الاتصالات!