آليات إدارة علاقات العملاء المناسبة للأغراض - نظرة عامة على النماذج المختلفة لشراكة GRAM

وتواجه آليات الانتصاف الصغيرة تحديات خاصة بسبب حجمها ومواردها المحدودة. ويمكن أن تعوق هذه الآليات فعالية الآلية، ولا سيما بالحد من استقلاليتها وشفافيتها وسهولة الوصول إليها. ولهذا السبب، من المهم تصميم وإدارة آلية للانتصاف من المظالم وفقا للغرض منها ووظيفتها. قدمت الندوة الأولى لشراكة آلية الانتصاف والمساءلة التظلمية التي استضافتها الآلية المستقلة للإنصاف التابعة للصندوق الأخضر للمناخ في أبريل 2021 إرشادات حول كيفية تصميم وإدارة آلية مناسبة للغرض من خلال تسليط الضوء على GRMs الحالية التي تحقق هذا التوازن.

قدم باكو جيمينيز ساليناس وأرنتراود هارتمان وتشارلين ديلمان على التوالي حول آلية الإنصاف المستقلة لصندوق المناخ الأخضر ، وآلية الشكاوى المستقلة (ICM) من Proparco و FMO و DEG ، وآلية تظلم سلسلة التوريد (SCGM) من amfori. وآلية الإدارة المتكاملة للمخاطر هي آلية للمساءلة تتقاسمها ثلاثة بنوك إنمائية في ثلاث دول أوروبية، في حين تعالج آلية إدارة المخاطر والكوارث المظالم المتعلقة بالعديد من الشركات الخاصة. ومن خلال دراسات الحالة هذه، قدمت العروض نماذج مختلفة وحلولا مبتكرة لتشغيل آلية انتصاف صغيرة ولكنها فعالة.

يمكنك الوصول إلى شرائح العروض التقديمية هنا والندوة عبر الإنترنت الكاملة هنا.