أخذ شكواك على محمل الجد

تخيل أنك فقدت منزلك لأن مطورا استحوذ عليه لمشروع ما.  لم يتم دفع تعويض كاف لك.  كما لم تتح لك الفرصة للتعبير عن آرائك بشأن المشروع.  ما هو شعورك تجاه هذا الموقف؟  من المحتمل أن تشعر بالحزن أو الغضب ، أو مزيج من الاثنين معا. حزين لأنك كنت ستفقد المنزل الذي بنيته بكل جهدك.  غاضب لأنك لم تكن محترما كمالك منزل أو دفعت بشكل كاف لفقدان منزلك الثمين.

بالنسبة لمثل هذه الحالات ، فإن صندوق المناخ الأخضر (GCF) وغيرها من المؤسسات المالية آليات للانتصاف من المظالم والمساءلة.  إذا لم تحصل على تعويض كاف أو تم منعك من المشاركة في تطوير المشروع ، فيمكنك تقديم شكوى إلى GRAM.  IRM من GCF هو مثل غرام.

الإدارة الجيدة لشكواك أمر مهم ، لأنه يحق لك التعامل مع شكواك بسرعة وبتكلفة زهيدة وعدالة.  أنت والآخرون المعنيون - مثل GCF الموظفون والكيان المعتمد الذي يتعامل مع المشروع - سيحتاجون أيضا إلى معلومات حول الشكوى وكيفية سيرها والنتائج النهائية.  ولهذا الغرض، فإن GCF يحتوي IRM على أداتين. أولا ، لقد وضعنا نظاما حديثا لإدارة الحالات يعتمد على الكمبيوتر (CMS) والذي سيسجل شكواك ويتتبعها على طول الطريق حتى يتم حلها وإغلاقها.  كما سيحصل تلقائيا على معلومات من GCF ملفات مشروع الأمانة العامة وتخزين جميع المعلومات والأدلة التي تجمعها IRM.  سيذكر موظفي IRM بالتواريخ والمواعيد النهائية التي يجب عليهم الوفاء بها للحفاظ على تحرك شكواك بكفاءة.  علاوة على ذلك ، يساعد نظام إدارة المحتوى على جمع وتحليل المعلومات المتعلقة بالشكاوى التي ستسمح ل IRM بأداء وظيفتها الاستشارية بشكل أفضل. ثانيا، GCF لدى IRM موقع ويب يمكنك من خلاله رؤية التحديثات حول الحالة والوصول إلى المستندات الأساسية! يمكنك رؤية هذا الموقع على: https://irm.greenclimate.fund/.

قريبا ، سيتم توصيل CMS والموقع الإلكتروني! سيكون الموقع الإلكتروني الجديد ل IRM مصدرا أفضل للمعلومات لك وللباحثين وأصحاب المصلحة الآخرين.  بلمسة زر واحدة ، ستتمكن من الحصول على جميع المعلومات التي تحتاجها حول شكواك وحول الحالات الأخرى التي تتعامل معها IRM.