خلق مساحة آمنة للشكوى

تم ترحيل أحمد وعائلته قسرا من منزلهم لإفساح المجال أمام نظام نقل سريع جديد. هناك مؤيدون أقوياء للمشروع ويشعر أحمد وعائلته بالقلق من حدوث شيء سيء إذا اشتكوا. أكبر مخاوفهم هي أن أحمد، الذي يعمل في الحكومة، قد يفقد وظيفته. هذا الخوف من الانتقام من أشخاص مثل أحمد يقوض فعالية آليات التظلم مثل IRM وهو السبب في أن آليات التظلم تولي المزيد والمزيد من الاهتمام لحماية المشتكين من الانتقام والتهديدات بالانتقام.

وضعت IRM إجراءات التشغيل الداعمة (SOPs) لتقليل مخاطر الانتقام في عملياتها. تم نشر هذه الإجراءات التشغيلية الموحدة في أوائل عام 2020 للتعليق العام وشاركت IRM على نطاق واسع مع أصحاب المصلحة. وقد كتبت IRM حول هذا الموضوع في مدونتين سابقتين (يمكن الوصول إليها هنا وهنا) وواكبت التطورات على الصعيد الدولي.

ولتعزيز التزام إدارة المخاطر المؤسسية بخلق بيئة آمنة للتعامل مع الشكاوى، تلقى موظفو إدارة المخاطر الدولية تدريبا في نهاية عام 2020 حول كيفية تطوير برنامج فعال لمكافحة الانتقام والسرية والاتصالات وإدارة المخاطر بشكل عام. وفي أعقاب الدروس المستفادة من هذا التدريب، أدخلت تحسينات على الإجراء التشغيلي الموحد الخاص بآلية الاستجابة السريعة بشأن الانتقام. وتتعلق التحسينات في معظمها بإدراج مصفوفة مخاطر لمساعدة إدارة المخاطر الدولية في تقييمها للمخاطر، ووضع خطة اتصالات، وإجراءات إضافية تتعلق بالسرية. والإجراء التشغيلي الموحد هو وثيقة حية تعتزم الآلية تحسينها بمرور الوقت وإدماج الدروس المستفادة، سواء من خلال معالجتها الخاصة للشكاوى أو استجابة للممارسات الدولية الجيدة.

The latest version of the IRM’s retaliation SOP is available on the IRM website, and we encourage any comments at any time. Comments can be sent to [email protected].